上饶市文广新闻网
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为提高群众办事满意度，让服务更便民，德兴市要求干部从日常工作中一言一行做起，简化办事流程、提高工作效率，确保办事群众高兴而来，满意而归。
为有效解决窗口忙闲不均、办事群众多窗口跑路、阶段性办件拥挤等问题，该市实施无差别综合受理，摒弃过去按业务设置窗口的格局，实行一窗受理和办结，将群众业务一次性办理，减少中间的交接程序，实现“一站式”服务。针对门难进、脸难看、事难办等服务意识不强和服务不主动、不热情，仪容举止不佳、言语表情生硬等服务态度不好等问题，该市从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节入手，健全完善窗口工作机制，规范窗口服务仪容举止，执行窗口服务语言规范，力争用文明语言、温和态度、亲切笑容、贴心服务，拉近与群众的距离，全力打造“微笑窗口”，创新文明服务理念，营造温馨服务氛围。在办事流程上，该市采取有效措施，简化办事手续、优化办事流程。各窗口进一步优化工作方案，整改工作内容，公开工作流程，将工作流程审批所需材料清单和填报样表等在政务网站公开，并在窗口摆放一次性告知单，公开审批要求，让申请人一次性全面了解审批过程，做到公开公正全透明。此外，还开拓线上服务平台，通过微信等方式，帮助一些不在本地、不能到场的百姓办理相关业务，真正让办事群众感受到便捷服务的暖心。