自助收银， 饶城商家新尝试

发布时间：2019-11-28 字体：[ 大 中 小 ]

超市是人们日常消费去处。以前都是到收银台前排队付款，现在饶城不少超市都可以直接到机器旁自助付款。“刷脸”支付、扫码买单、无人超市……随着智能时代的来临，饶城不少商家都开始尝试新科技。

便捷

付款更加快速

“以前出门钱包不离手，现在只需带着一部手机就够了。”11月25日晚上，叶女士下班后来到位于万达广场的步步高超市，将购买的牛奶、零食商品条码对准自助付款机的扫码窗口，随着“滴”的一声，商品信息就出现在显示屏上了。叶女士开玩笑道：“感谢自助收银，让我过了把当收货阿姨的瘾。”

记者走访发现，上饶不少超市都引进了自助收银设备，步步高、嘉百乐、大润发，甚至一些小便利店都推出了自助收银服务，为饶城消费者打开一条不用排长队的便捷通道。顾客只需将选购好的商品，在自助收银机刷一刷条码即可用手机付款。“粗略估算能减少了30%的排队等候时间。”超市负责人介绍道。

11月26日，记者在大润发超市看见，原本10余台人工收银台只有4台有工作人员在操作，其余都关闭了。与人工收银台前顾客寥寥形成鲜明对比的是自助收银区。只见9台自助收银机前都站着正在付款的顾客，一位年纪稍长的顾客正在使用自助收银机结账，工作人员在一旁指导操作。在自助收银设备上，只需将商品的条形码放置在扫码区，机器便会自动识别，扫完后点击结账就会出现商品总价及付款方式的选择，可以选择人脸识别或扫码付款，不到半分钟就完成了自助结账。

短板

扫描容易出错

“妈妈，快到这边来，我来刷。”小朋友最容易被新鲜事物吸引，拉着家长跑到自助收银区。记者观察到，在设置了自助收银机的超市里，年轻人和小孩是主要使用群体。超市工作人员吴女士还告诉记者：“自助收银是方便了，但是许多老人平时不会使用移动支付，因此他们也无法选择使用自助收银的支付方式。”老年人接受新鲜事物慢，想来这种新的消费模式还有很长一段路要走。

此外，自助收银尽管便捷，也存在短板。在位于亿升广场的步步高超市内，朱女士在使用自助收银机扫码时，一包纸巾怎么也扫不出来，于是喊来工作人员帮忙，结果工作人员在尝试未果后直接告诉朱女士买不了该商品，还把纸巾拿回去了。“因为机器的原因，导致我没有买到想要的东西，有点不舒服。”朱女士感叹道。

对于此类情况，工作人员告诉记者，偶尔人工收银也会有扫不出码的情况。“有时商品商标贴的太近，还会出现重复扫描的状况，只能靠工作人员手动删除。”同时，顾客在扫描过程中也容易出现因漏扫而少买单或不买单的情况，所以超市会专门安排一、两个工作人员负责自助收银区这一块，能够及时帮助有需要的顾客。这也成为了自助收银亟待解决的短板。

突破

技术玩转体验

自2018年8月支付宝宣布刷脸支付已具备商业化能力并逐渐普及以来，有“刷脸”功能的自助收银机已在零售、餐饮、医疗等大型商业场景中应用。有人沉浸在新智能的新鲜感中，就有人在担忧新科技带来的诸多后续问题。

据亿升广场步步高超市相关负责人介绍，该超市从近期开始使用自助收银，安装以来，每天使用量越来越大。人们即使手机没电或没带手机都可完成支付。“这是支付的一个大突破。”

对于商家而言，自助收银也同样是一个便捷措施。每天都有几次消费高峰，而收银台是有限的，往往顾客会排很长很长的队伍。一味地增加收银人员并不能解决排队的问题，而自助收银却可以有效缓解高峰时段排队结账的现象，提高支付效率，也大大节省人力成本，同时给消费者带来更多的交互体验，满足消费者的猎奇心态，更好的引流，解决了商家的诸多难题。不论是过去的扫码收银，还是如今的刷脸付款，自助收银的更新迭代不仅为线下商户提供了吸引和服务消费者的新渠道，也为消费者带来了新奇的购物新体验。