上饶市文广新闻网
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工商银行上饶分行在网点服务工作中，牢固树立以“客户为中心”服务意识，坚持服务随着客户走的理念，认真改善服务工作中存在的问题，增强客户服务体验，提升客户满意度。
一、靓化网点环境，提升客户体验。为改善客户体验，该行要求保洁人员在班前对网点各项服务设施进行清扫、整理，发现损坏的设施及时上报更换，确保对外服务标识整齐划一，布局合理，方便客户，提升厅堂服务环境及客户服务体验。
二、坚持优质服务，提升客户满意度。该行要求网点利用晨会巩固服务“九步曲”和“十句话”，使员工熟记于心，运用自如，明白规范服务的重要性。通过加强服务流程的练习，让每一位走进大厅办理业务的客户都能感受到周到热情的服务，提高客户满意度。
三、优化劳动组合，提升服务效率。该行建立了弹性工作机制，在业务高峰期将客户经理充实到大堂队伍，引导协助客户使用智能机具，确保及时接待大厅客户并处理客户业务需求。同时，加强业务衔接，对特别复杂的业务要耐心解释，及时与对口业务部门沟通尽快给予客户解决或答复，尽最大努力满足客户需求。
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