上饶市文广新闻网
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7月份，工商银行上饶分行以创建银协“五星级网点”为契机，从规范服务流程着手，内抓建设，外树形象，实施服务精细化管理，全面提升综合服务水平。
一、提供舒心环境。该行严格按照创建规范标准，从细节出发，力争给每位到店客户以舒适的体验。要求网点“一周一大扫、每日一小扫”，为客户提供干净整洁的大堂环境，并对大厅内的宣传资料进行重新整理，着重宣传ETC、保险等营销产品，清除已下档产品，让客户进店后可以比较直观的了解工行优质产品。
二、规范服务塑形象。该行牢固树立“以客户为中心”服务理念，按照服务标准化规范员工服务行为，通过晨会、夕会向员工传达上级行下达的各种文件精神，努力将主动、热情、耐心、周到的服务变为员工的一种习惯行为；对新入行的员工，推行“传、帮、带”的机制，全面提升业务技能。
三、强化联动增强合力。该行大力推行“行长坐班制”，要求支行分管行长每周至少拿出半天时间到营业网点“坐堂”，了解客户对工行服务、产品、效率等方面的感受，发现问题及时处理。同时，开展厅堂微沙龙，通过3-5分钟，以简单易懂新颖的方式向客户介绍我行产品，提高客户对我行产品熟识度、缓解客户等待业务办理过程中的焦躁感。
四、推进服务长效管理。该行注重对服务工作各项规章制度的宣贯，认真梳理排查服务短板，将客户满意度作为改进服务的最终落脚点，努力提升员工规范化服务、标准化服务的自觉性，在全行形成“人人重视服务、人人关心服务、人人参与服务”的良好氛围。
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