上饶市文广新闻网
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近期，工商银行上饶分行根据总省行线上线下运营流程建设项目总体安排，按要求完成线上线下业务流程建设首期场景投产验证工作。客户可通过工行手机银行线上申请个人存款资信证明开立、个人换卡不换号等业务，实物通过第三方物流公司直接配送客户或客户到网点领取，支持客户在线查询订单流转全流程。
一、实现客户线上自助手机下单，满足新一代客户个性化服务需求。借助个人手机银行渠道相关业务办理入口，通过信息共享、自动填充，自助完成支付、下单、暂存、评价、分享等线上活动，更适合手机客户群体业务习惯。
二、统一办理进度展现视图，业务流程实时监测。建立跨渠道、跨系统、跨机构的信息共享机制，实现订单节点状态实时更新，统一对内对外的业务办理进度视图。支持客户通过手机银行“办理进度”栏目查看订单列表，实时查询订单详情、进度详情和物流详情，客户体验更佳。
三、建立订单集中处理机制，彰显集约化运营成效。实现与业务处理中心以及制卡中心的系统对接，线上订单可自动分配至手机银行业务申请地区对应的后台机构进行集中处理。在业务处理中心新增支持空白重要凭证管理和第三方物流系统直连服务，实现线上业务订单的集中打印、封装、邮寄处理。
四、实现线下便捷交付处理，服务方式更加灵活。支持“物流配送”“网点领取”两种实物交付方式，满足不同客户的个性化服务需求。网点领取方式支持客户自由选择交付网点，柜面通过识别客户身份后自动调用订单信息，最大化减少柜员录入操作，实现快速便捷交付，缩短客户等待时间。
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